MBA晨訓(xùn)會 | 抓實(shí)流程再造工作 構(gòu)建以客戶為中心的流程化體系

 以“流程再造”為著力點(diǎn)，建立“以客戶為中心”的高效管理體系，助推企業(yè)全面提升效能，12月6日上午，利通科技董事長趙洪亮帶領(lǐng)三先班學(xué)員們學(xué)習(xí)了《流程為王》等視頻課件。

通過學(xué)習(xí)《流程為王》視頻課件，學(xué)員們進(jìn)一步了解了流程的本質(zhì)含義及企業(yè)進(jìn)行流程再造的必要性。為提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率和服務(wù)能力，并有效控制成本，利通科技現(xiàn)階段正采用以提高企業(yè)效能為主要目的管理工具——企業(yè)流程再造，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)優(yōu)化，從根本上破解發(fā)展困局，激發(fā)企業(yè)活力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

流程作為決定企業(yè)強(qiáng)弱的商業(yè)基因，是做事的先后秩序。為實(shí)現(xiàn)利通科技業(yè)務(wù)流程簡單化（易復(fù)制）、專業(yè)化（細(xì)節(jié)處精準(zhǔn)與準(zhǔn)確）、標(biāo)準(zhǔn)化（行為的統(tǒng)一與規(guī)范）的開發(fā)，董事長希望各部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，認(rèn)真梳理及整合工作流程，清除非增值活動，消除不必要的作業(yè)，把大任務(wù)分解成小任務(wù)，確定每天/每周/每月工作目標(biāo)及規(guī)劃。同時(shí)，根據(jù)制定的總體目標(biāo)，部門間通過溝通、確定人員、分配任務(wù)、授權(quán)任務(wù)完成的職權(quán)、跟蹤等步驟，優(yōu)化部門流程，打破部門界限，實(shí)現(xiàn)多崗位、多部門高效配合，保證工作流轉(zhuǎn)順暢。

“流程變革是為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，流程建立、優(yōu)化的目的是服務(wù)而不是管控，是利他而不是利己。”董事長說道。直面市場主體需求，利通科技對企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域、關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵流程的關(guān)鍵步驟等進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，保證產(chǎn)品和服務(wù)不因時(shí)間、空間、人員的變化而變化。

為提升用戶對利通科技的滿意度和認(rèn)可度，董事長要求各部門依照流程變革的步驟，從整體設(shè)計(jì)，局部入手，橫向制定各變革步驟的責(zé)任矩陣，將流程的梳理、維護(hù)落實(shí)到具體責(zé)任人，進(jìn)行一次根本的改革和創(chuàng)新，推動各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展、新成效，為用戶提供高質(zhì)量的全生命周期服務(wù)，真正建立“以客戶為中心”的高效管理體系。

聚力流程再造，提升整體效能。董事長由部門流程延伸到個(gè)人崗位流程，鼓勵(lì)全體員工參與到流程再造工作中來，并要求全體利通人立足本職崗位，識別關(guān)鍵流程，分解、梳理出關(guān)鍵流程、關(guān)鍵流程的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵點(diǎn)，明確先后順序及作業(yè)方法、接收標(biāo)準(zhǔn)并制定相關(guān)約束條件，形成“人人有事做，事事有人做”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)所有流程可復(fù)制、可執(zhí)行的目的，提高利通科技整體的管理能力和執(zhí)行能力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。